9wickt গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার

১ আমরা যা তথ্য সংগ্রহ করি

9wickt প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের শ্রেণিবিভাগ বিস্তারিতভাবে উপস্থাপন করা হলো:

১.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• সম্পূর্ণ আইনি নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ ও বয়স যাচাইকরণ তথ্য
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• সেলফি ও পরিচয়পত্রের ছবি (KYC যাচাইয়ের জন্য)

১.২ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (জেলা ও বিভাগ সহ)

১.৩ আর্থিক তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ ও তারিখ
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরের শেষ ৪ সংখ্যা (সম্পূর্ণ নম্বর সংরক্ষিত হয় না)
• লেনদেনের ইতিহাস ও স্টেটমেন্ট

১.৪ গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

• বাজির ইতিহাস, পরিমাণ ও ফলাফল
• পছন্দের গেম ও ক্রিয়াকলাপের ধরন
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় ও সেশন দৈর্ঘ্য
• বোনাস ব্যবহার ও প্রমোশনাল কার্যক্রম

১.৫ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্যবহৃত ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা
• প্ল্যাটফর্মে নেভিগেশন প্যাটার্ন

২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

9wickt নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে:

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

9wickt আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই এবং প্রোফাইল রক্ষণাবেক্ষণ।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং, বাজি, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস ব্যবস্থাপনা।
• KYC সম্মতি: বয়স যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি সনাক্তকরণ, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, সাপোর্ট প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং পরিষেবা আপডেট পাঠানো।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিক্রমে বোনাস ও অফারের তথ্য পাঠানো (বাতিল করার বিকল্প সহ)।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং পরিষেবার মান উন্নয়ন।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোর আইনি চাহিদা পূরণ।

৪ তথ্য শেয়ারিং নীতি

9wickt নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

৪.২ গেম সরবরাহকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Ezugi ও Spribe-এর মতো প্রোভাইডারদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। তবে আর্থিক বা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না।

৪.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ

বাংলাদেশের আইন বা আদালতের নির্দেশে সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে একই গোপনীয়তা সুরক্ষার শর্তে।

৫ ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

9wickt আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা স্থানান্তরে শিল্পের সর্বোচ্চ এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: রোল-ভিত্তিক প্রবেশাধিকার — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: প্ল্যাটফর্মে অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ প্রতিরোধ।
• অডিট লগ: সমস্ত ডেটা অ্যাক্সেস ও পরিবর্তনের সম্পূর্ণ লগ সংরক্ষণ।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

9wickt প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যক্রম এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

৬.১ অপরিহার্য কুকি

প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখা এর উদাহরণ। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৬.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। আপনি এগুলো নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকি

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন।

৭ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

9wickt কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করে যাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। এই পরিষেবাগুলো অন্তর্ভুক্ত:

• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay — এদের গোপনীয়তা নীতি তাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যাবে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Ezugi, Spribe — এরা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত ডেটা প্রক্রিয়া করে।
• KYC যাচাইকরণ পরিষেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করা হতে পারে।
• ক্লাউড পরিষেবা: ডেটা সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য ISO 27001 সার্টিফাইড প্রদানকারী।

9wickt তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা লঙ্ঘনের জন্য দায়ী নয়, তবে আমরা কেবল বিশ্বস্ত ও যাচাইকৃত প্রদানকারীর সাথেই কাজ করি।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দিই।

৯ শিশুদের গোপনীয়তা

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি নিবন্ধন করেছেন, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে। বাবা-মা বা অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ভুলবশত নিবন্ধন করেছে, অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

9wickt আপনার তথ্য কতদিন রাখে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সাধারণত ৭ বছর।
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• গেমিং লগ: সাধারণত ৩ বছর পর মুছে ফেলা হয়।
• সাপোর্ট চ্যাট লগ: ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধের সাথে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১ বছর।

১১ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

9wickt-এর সার্ভার এবং অংশীদার প্রতিষ্ঠানগুলো বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। যেকোনো আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গ্রহণকারী দেশ বা সংস্থা পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা প্রদান করে।
• আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর চুক্তি (DPA) সম্পন্ন করা হয়েছে।
• একই মাত্রার এনক্রিপশন ও সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখা হয়।

১২ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

9wickt এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় পরিবর্তনের বিষয়ে সূচিত করা হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করা হবে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণভাবে মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য:

• ডেটা সুরক্ষা ইমেইল: [email protected] — বিষয় হিসেবে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন।
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ — দ্রুত সাড়ার জন্য।
• WhatsApp: সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়)।

আমরা ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুরোধে সাধারণত ৩০ দিন এবং জরুরি নিরাপত্তা বিষয়ে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।